Ray Kroc pendiri McDonald’s punya 2 quote yang terkenal, yaitu: “The quality of a leader is reflected in the standards they set for themselves.” dan “We are in the real estate business, not the hamburger business.” apa maksudnya?
Pada quote pertama: “The quality of a leader is reflected in the standards they set for themselves.”, beliau mencoba menjelaskan bahwa kualitas seorang pemimpin dapat ditentukan dari standar yang dia gunakan pada dirinya sendiri. Standart ini penting sebagai ukuran seberapa serius seorang pemimpin memberikan tauladan dari setiap perbuatan dan keputusan yang dia lakukan. Jika keputusan-keputusan yang diambil tidak tegas dan tidak objektif dan tidak pernah dilakukan cross-cek. maka tidak bisa dipastikan kepatuhan bawahan yang diterimanya hanya karena mereka takut kehilangan pekerjaan dan penghasilan. Dengan memiliki standart yang baik, maka anak-buah yang terpilih secara alamin adalah yang memiliki standart yang baik pula.
Pada quote kedua: “We are in the real estate business, not the hamburger business.” beliau menyadari bahwa mengelola bisnis fast food tidak bisa dilakukan dengan cara biasa, perlu cara berpikir dan bertindak yang terintegrasi dan menyeluruh. Restoran Fast Food, bukan hanya penyajiannya yang cepat. tetapi bagaimana memperlakukan stake holder seperti pegawai dan konsumen yang ada di restoran tersebut menjadi nyaman. fell like home. Meniru dari bisnis real estate yang tidak hanya menyediakan rumah yang nyaman, bisnis tersebut juga menyediakan hunian yang memiliki fasilitas lingkungan yang aman, taman untuk rekreasi, kebersihan dan hal-hal yang membuat penghuni merasa memiliki semua yang dibutuhkan.
Kita lihat restoran fast food tersebut, mendesain interioir dengan sangat baik, memberi fasilitas untuk anak-anak bermain, menyediakan kursi untuk balita, ruangan yang lega dan tentu saja pegawai yang ramah.
If we don’t take care the customer…. somebody else will.
Popularity: 1% [?]
Numpang baca, kawan!
Salam kenal,